Preguntas
Frecuentes

En la red Stellar, para recibir cualquier activo que no sea XLM (como EURC), primero debes establecer una 'Trustline' o línea de confianza con el emisor. Esta acción le indica a la red que aceptas recibir ese token específico. Establecer una trustline requiere reservar 0.5 XLM en tu cuenta como medida antispam de la red. Este saldo no se cobra como tarifa, sino que queda bloqueado en tu reserva hasta que decidas eliminar el activo de tu billetera.

El MEMO es un campo de datos auxiliar en las transacciones de Stellar utilizado para identificar al destinatario final cuando se envía a una dirección de depósito compartida (común en exchanges centralizados). Si envías fondos a tu propia billetera privada, generalmente no es necesario. Sin embargo, si envías a un exchange (como Binance) o depositas en CuanDeOro desde fuera, el MEMO es OBLIGATORIO para enrutar los fondos a tu saldo específico.

Para cerrar completamente una cuenta Stellar y recuperar la reserva base de XLM, debes realizar una operación de 'Account Merge' (Fusión de Cuenta). Esta operación transfiere todo el saldo restante (incluida la reserva) a otra cuenta de destino y elimina la cuenta original del ledger. Asegúrate de vaciar todos los tokens (EURC, etc.) antes de intentar fusionar.

EURC es una moneda estable (stablecoin) emitida por Circle que mantiene una paridad 1:1 con el euro. A diferencia de criptomonedas volátiles, el EURC está totalmente respaldado por euros y equivalentes de efectivo mantenidos en cuentas bancarias segregadas. Funciona como un 'euro digital' regulado que puedes enviar globalmente en segundos a través de la red Stellar, con la seguridad de que es redimible por moneda fiduciaria a través de los canales oficiales.

Aunque el EURC está diseñado para mantener una paridad 1:1, teóricamente existe el riesgo de mercado de un 'depeg' (pérdida de paridad) temporal en mercados secundarios bajo estrés extremo. Sin embargo, dado que Circle mantiene reservas auditadas 1:1, siempre existe la capacidad fundamental de redimir 1 EURC por 1 Euro directamente con el emisor, lo que tiende a restaurar rápidamente el precio de mercado.

El protocolo base de Stellar no utiliza Proof-of-Stake (PoS), por lo que no existe 'staking' nativo de validación. Sin embargo, CuanDeOro puede habilitar el acceso a 'Liquidity Pools' (Piscinas de Liquidez) automatizadas, donde puedes depositar pares de activos (ej. EURC/XLM) para facilitar el comercio en el DEX y ganar una parte de las comisiones generadas por el volumen de intercambio.

Las transacciones en la plataforma CuanDeOro se procesan a través de la red Stellar, que tiene un tiempo de confirmación promedio de 3 a 5 segundos gracias a su protocolo de consenso SCP. Una vez que la red llega a un consenso, la transacción es irreversible y final. Si experimentas una demora mayor, generalmente se debe a procesos de verificación internos de la interfaz bancaria o congestión puntual en el nodo de acceso, pero no a la blockchain en sí.

Una vez que una transacción ha sido firmada y enviada a la red Stellar, y esta ha sido confirmada por los validadores (lo cual ocurre en segundos), es imposible cancelarla o revertirla. La inmutabilidad es una característica central de la blockchain. La única forma de recuperar fondos enviados por error es contactar al receptor y solicitarle amablemente que los devuelva.

Sí, CuanDeOro utiliza la función 'Path Payment' nativa de Stellar. Esto permite que tú envíes un activo (como XLM o USDC) y el destinatario reciba automáticamente otro (como EURC) en una sola transacción atómica. La red busca la mejor ruta de conversión disponible en el libro de órdenes descentralizado (DEX) y ejecuta el intercambio y el envío simultáneamente.

Todas las comisiones de transacción en la red Stellar se pagan exclusivamente en el token nativo, el Lumen (XLM). El costo base es extremadamente bajo, típicamente una fracción de centavo (aproximadamente 0.00001 XLM por operación simple). Incluso si estás enviando EURC, necesitas mantener un pequeño saldo de XLM en tu billetera para cubrir este 'combustible' de la red.

La red Stellar no cobra tarifas por inactividad ni 'alquiler' por cuentas simples. Si notas una disminución en tu saldo, verifica si has interactuado con contratos inteligentes que requieren tarifas de estado, o revisa las condiciones de servicio de CuanDeOro respecto a costos de custodia en cuentas gestionadas centralizadamente.

Stellar utiliza un mecanismo de 'Surge Pricing' (Precios por Demanda). Si la red experimenta un tráfico inusualmente alto y los bloques (ledgers) se llenan, la tarifa mínima requerida para que una transacción sea priorizada aumenta temporalmente. Aun así, incluso durante picos de congestión, las tarifas de Stellar suelen mantenerse en fracciones de centavo, siendo mucho más económicas que otras redes.

CuanDeOro opera con tecnología blockchain. Si utilizas una billetera de autocustodia (non-custodial), tú eres el único custodio de tus fondos a través de tu clave privada o frase semilla. La red Stellar no tiene un administrador central que pueda revertir transacciones o recuperar claves perdidas. Si pierdes tu frase de recuperación, los fondos se pierden permanentemente e irrevocablemente.

Recomendamos encarecidamente activar la Autenticación de Dos Factores (2FA) en la configuración de seguridad de la aplicación. Esto añade una capa extra de protección requiriendo un código temporal (TOTP) de una app como Google Authenticator o Authy, además de tu contraseña, para realizar accesos o autorizar retiros.

Sí, Stellar soporta nativamente cuentas 'Multisig' (Multifirma). Esto permite configurar una cuenta para que requiera la firma criptográfica de múltiples partes (por ejemplo, 2 de 3 socios) antes de que cualquier transacción sea válida. Es la solución ideal para tesorerías corporativas, cuentas familiares o para incrementar la seguridad personal separando claves.

No directamente. El EURC en tu cuenta de CuanDeOro existe nativamente en la red Stellar. No puedes enviarlo directamente a una dirección de Ethereum (ERC-20), Solana o Polygon, ya que son redes incompatibles con formatos de dirección diferentes. Intentar hacerlo resultará en la pérdida de fondos. Para mover activos entre redes, debes utilizar un servicio de 'puente' (bridge) o un exchange centralizado.

A nivel del protocolo Stellar, no existen límites sobre el monto que puedes transferir en una sola operación. Sin embargo, CuanDeOro, como entidad regulada bajo normativas financieras, impone límites diarios y mensuales basados en tu nivel de verificación de identidad (KYC/AML). Debes consultar tu perfil de usuario para ver tus límites específicos actuales.

La verificación de identidad (KYC) es un requisito legal obligatorio para prevenir fraudes, lavado de dinero y financiación del terrorismo. CuanDeOro utiliza proveedores de verificación líderes en la industria para procesar tus documentos de forma encriptada y segura. Sin completar este paso, las funcionalidades de depósito y retiro de dinero fiduciario estarán restringidas.

La red Stellar es global, pero CuanDeOro, como entidad regulada, debe cumplir con listas de sanciones internacionales y regulaciones locales. Actualmente operamos en la zona SEPA y mercados seleccionados de Latinoamérica. Consulta nuestros términos y condiciones para ver la lista actualizada de jurisdicciones restringidas donde no podemos ofrecer servicios.

La red Stellar es descentralizada y distribuida, por lo que es extremadamente raro que se detenga por completo. Sin embargo, los nodos de acceso API (como Horizon o Stellar RPC) que utiliza la aplicación pueden estar bajo mantenimiento o experimentar alta carga, generando errores de tiempo de espera (timeout 504). Generalmente, reintentar la operación tras unos minutos soluciona el problema.

Las actualizaciones del protocolo Stellar son transparentes para el usuario final en la mayoría de los casos. Son gestionadas por los validadores de la red. CuanDeOro actualiza sus sistemas automáticamente para soportar las nuevas funcionalidades. No necesitas realizar ninguna acción manual sobre tus fondos durante una actualización de la red.

Stellar es una blockchain pública. Todas las transacciones, saldos e historial de cuentas son visibles públicamente para cualquiera a través de exploradores de bloques. Aunque tu nombre real no figura en la cadena, tu dirección pública (G...) actúa como un pseudónimo. Si esa dirección se vincula a tu identidad real (por ejemplo, a través de KYC), tus movimientos son trazables.

Al realizar intercambios, estás interactuando con la liquidez del mercado. Si cambias grandes cantidades y no hay suficientes órdenes de venta al precio actual, el sistema debe tomar órdenes a precios ligeramente peores para completar tu solicitud. Esta diferencia entre el precio esperado y el precio final ejecutado se denomina 'slippage' o deslizamiento, y es natural en todos los mercados financieros.

Sí, como CuanDeOro se conecta al DEX nativo de Stellar, puedes colocar 'Órdenes Límite'. Esto te permite establecer el precio exacto al que deseas comprar o vender un activo. La orden permanecerá abierta en el libro de pedidos hasta que el mercado alcance tu precio o decidas cancelarla. Recuerda que cada orden abierta reserva 0.5 XLM en tu cuenta.

CuanDeOro facilita la entrada de fondos (on-ramp) a través de transferencias bancarias SEPA (para usuarios europeos), tarjetas de crédito/débito y transferencias desde otras billeteras Stellar. Los depósitos bancarios se tokenizan automáticamente a EURC una vez conciliados en nuestras cuentas de custodia.

El retiro de fondos (off-ramp) implica quemar tus tokens EURC y liberar los euros correspondientes a tu cuenta bancaria. Si bien la quema del token en Stellar es casi instantánea, la transferencia bancaria SEPA subsiguiente depende de los tiempos de procesamiento bancario tradicionales, que pueden oscilar entre 1 y 3 días hábiles.

A través de la integración de la red Stellar con socios globales como MoneyGram, es posible realizar operaciones de entrada y salida de efectivo (on/off-ramp) en miles de ubicaciones físicas alrededor del mundo utilizando tu billetera compatible, facilitando el acceso a tus fondos digitales en moneda local física.

Blockchain es un libro de contabilidad digital compartido y distribuido entre muchas computadoras (nodos) en todo el mundo. Su principal ventaja es que nadie puede alterar los registros pasados (seguridad) y no depende de una sola entidad central para funcionar (descentralización). Usamos Stellar para ofrecerte transparencia total y la capacidad de mover valor tan fácilmente como envías un correo electrónico.

CuanDeOro es una empresa de tecnología financiera (Fintech) y proveedora de servicios de activos virtuales, no un banco tradicional. Aunque ofrecemos servicios similares a los bancarios (pagos, custodia), operamos sobre infraestructura blockchain. Los fondos en euros que respaldan sus EURC están custodiados en instituciones financieras reguladas, pero usted interactúa con la representación digital de esos fondos.

Para incidencias relacionadas con la aplicación, verificación de identidad o pasarelas bancarias, contacta al soporte oficial de CuanDeOro. Ten en cuenta que el equipo de soporte no puede revertir transacciones confirmadas en la blockchain ni recuperar claves privadas perdidas, ya que estas son limitaciones técnicas irreversibles de la red Stellar.

En Stellar, es común recibir 'Claimable Balances' (Saldos Reclamables) de tokens desconocidos. Muchos de estos son tácticas de marketing o spam, y algunos pueden dirigir a sitios web maliciosos. Recomendamos NO reclamar ni interactuar con tokens cuyo origen desconozcas. Si no estableces una trustline, estos tokens no pueden entrar en tu saldo principal ni afectar tu cuenta.

Puedes descargar tu historial completo de transacciones en formato CSV desde la plataforma. Este archivo contiene fechas, montos, tarifas y tipos de cambio de cada operación, facilitando la labor de cálculo para tus obligaciones fiscales. Recomendamos usar software especializado en impuestos cripto o consultar a un asesor fiscal para su correcta interpretación.

CuanDeOro está disponible como aplicación nativa para iOS y Android, y también accesible a través de navegadores web modernos. Recomendamos mantener tu sistema operativo actualizado a las últimas versiones para garantizar la máxima seguridad y compatibilidad con las funciones criptográficas de la billetera.

Puedes configurar notificaciones push y por correo electrónico para recibir alertas instantáneas sobre depósitos recibidos, transacciones completadas o cambios significativos en el precio de los activos que sigues. Esto te permite mantenerte informado sobre la actividad de tu cuenta en tiempo real sin necesidad de abrir la aplicación constantemente.

Sí, CuanDeOro ofrece soluciones para comercios y desarrolladores. Puedes integrar pagos en EURC utilizando nuestras APIs o los SDKs estándar de Stellar. Esto permite a tu negocio recibir pagos globales con liquidación casi instantánea y costos de transacción mínimos en comparación con procesadores de tarjetas tradicionales.

Sí, CuanDeOro opera en estricto cumplimiento con el Reglamento sobre los Mercados de Criptoactivos (MiCA) de la Unión Europea. Como Proveedor de Servicios de Criptoactivos (CASP), estamos sujetos a requisitos de transparencia, gobernanza y protección de fondos de clientes. Los activos estables ofrecidos (como EURC) son emitidos por entidades autorizadas conforme a los títulos III y IV de MiCA.

CuanDeOro cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) asegurando que NO se almacenen datos personales (PII) directamente en la blockchain pública de Stellar. En la cadena solo se registran identificadores criptográficos pseudónimos. Sus datos personales reales se almacenan en servidores privados seguros (off-chain) donde sí podemos ejercer sus derechos de rectificación o supresión sin afectar la integridad del libro mayor.

Como entidad financiera regulada, estamos obligados por las leyes de Prevención de Blanqueo de Capitales (AML) y Financiación del Terrorismo a monitorizar las transacciones. Si detectamos un volumen inusual o superior a ciertos umbrales, debemos solicitar documentación (como nóminas, declaraciones de impuestos o escrituras de venta) que justifique el origen lícito de los fondos antes de liberar la operación.

Los criptoactivos NO están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósitos (FGD) nacional que protege cuentas bancarias hasta 100.000€. Sin embargo, bajo MiCA, los emisores de stablecoins (EURC) están obligados a mantener reservas 1:1 segregadas e inembargables para proteger a los usuarios. CuanDeOro, además, mantiene los activos de los clientes en billeteras segregadas (wallets frías) separadas de sus fondos operativos.

CuanDeOro opera bajo la legislación española y el marco comunitario europeo. En caso de disputa legal, y dependiendo de si eres consumidor o profesional, serán competentes los tribunales del domicilio del usuario (consumidor) o de la sede social de la empresa, conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

Con la implementación de la directiva europea DAC8 y las normativas locales, los proveedores de servicios cripto (CASPs) estarán obligados a informar automáticamente a las autoridades fiscales sobre las tenencias y transacciones de los usuarios residentes en la UE, equiparando la transparencia fiscal a la del sector bancario tradicional.

En cumplimiento de la 'Travel Rule' (Regla de Viaje) del GAFI e implementada en la UE, para transacciones que superen ciertos umbrales entre proveedores de servicios (VASP), estamos obligados a transmitir y verificar la información de identidad tanto del ordenante como del beneficiario de la transferencia para asegurar la trazabilidad de los fondos.

Sí, la empresa operadora de CuanDeOro está inscrita en el Registro de proveedores de servicios de cambio de moneda virtual por moneda fiduciaria y de custodia de monederos electrónicos del Banco de España, cumpliendo con los requisitos de honorabilidad comercial y profesional y prevención del blanqueo de capitales.

Bajo la regulación MiCA, los emisores de Tokens de Dinero Electrónico (EMTs) y los proveedores de servicios tienen prohibido ofrecer intereses directamente por el mero hecho de mantener (HODL) dichos tokens, para no asemejarlos a depósitos bancarios. Cualquier rendimiento debe provenir de actividades reales de mercado (como proveer liquidez) y no como interés pasivo garantizado.

Para cumplir con la capacidad legal de contratar y las normativas de protección de datos, el registro en CuanDeOro está estrictamente limitado a mayores de 18 años. Las cuentas detectadas pertenecientes a menores serán bloqueadas y los fondos devueltos a la cuenta bancaria de origen tras verificación.

Disponemos de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) reglado. Puedes presentar cualquier queja o reclamación a través del correo electrónico habilitado legal@cuandeoro.com. Estamos obligados a resolver tu reclamación en un plazo máximo establecido por la normativa de consumo (generalmente un mes).